Boletín Nº 6202
Agencia de Seguros Falabella cumple 20 años en Colombia: así le ha ido tras su llegada en 2006
Colombia, Abril 04 , 2026
La compañía ha acompañado a millones de colombianos en distintos momentos clave.
Tras dos décadas de operación en Colombia, la Agencia de Seguros Falabella se consolida como uno de los actores relevantes en el proceso de transformación del mercado asegurador, con una estrategia enfocada en digitalización y acceso.
Desde su llegada en 2006, la compañía ha acompañado a millones de colombianos en distintos momentos clave, desde la compra de vivienda o vehículo hasta la protección de su salud y la planificación de viajes, en un entorno de creciente demanda.
Este recorrido refleja también la evolución del sector asegurador en el país, que ha pasado de esquemas tradicionales a modelos más flexibles, donde la tecnología y la experiencia del usuario juegan un papel determinante en la toma de decisiones.
De la atención presencial a la omnicanalidad
En sus inicios, la operación de la agencia se centró en un modelo presencial en tiendas, integrando la oferta de seguros dentro del ecosistema 'retail' y financiero del Grupo Falabella, lo que facilitó su posicionamiento en el mercado local.
Con el tiempo, la compañía incorporó nuevos canales como el telemarketing, la venta en línea de productos como el Soat y herramientas digitales para cotizar seguros de autos, ampliando así su cobertura y alcance.
Este proceso derivó en la consolidación de una estrategia omnicanal, que hoy permite a los usuarios cotizar, comparar y adquirir seguros a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y dispositivos móviles.
Más recientemente, la agencia ha fortalecido su modelo con procesos completamente digitales y alianzas con aseguradoras como AXA Colpatria y MetLife, ampliando su portafolio y mejorando la experiencia del cliente.
El 41% de las empresas planea aumentar su personal, mientras que un 23% anticipa reducciones.
Acceso y cultura de aseguramiento
El desarrollo de este modelo ha estado acompañado por un cambio en la percepción del seguro entre los colombianos, en un contexto donde la protección del patrimonio y la estabilidad financiera adquieren mayor relevancia.
La compañía ha enfocado su estrategia en simplificar el acceso a estos productos y adaptarlos a distintos perfiles, contribuyendo a que más personas consideren el seguro como una inversión y no como un gasto.
En ese sentido, el crecimiento del sector también responde a una mayor conciencia frente a los riesgos cotidianos, que van desde accidentes hasta enfermedades o afectaciones en el hogar, lo que impulsa la demanda de soluciones aseguradoras.
Perspectivas del negocio
De cara al futuro, la Agencia de Seguros Falabella proyecta continuar su crecimiento apoyada en la tecnología, la innovación y el desarrollo de alianzas estratégicas, en un mercado que exige mayor agilidad y personalización.
El objetivo es consolidar soluciones cada vez más simples y digitales, en línea con un consumidor que demanda inmediatez, transparencia y experiencias más eficientes al momento de adquirir productos financieros.
En este contexto, la evolución de la compañía refleja una tendencia más amplia del sector asegurador en Colombia, donde la transformación digital y la ampliación del acceso se consolidan como ejes clave para el crecimiento sostenido.
Fuente: Portafolio